Produtos, cores e tamanhos

Trabalhamos para apresentar fotos, cores, medidas e características dos produtos com a maior fidelidade possível. Entretanto, pequenas variações de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação das fotografias ou à configuração da tela utilizada.

Antes de finalizar a compra, consulte a descrição do produto e a tabela de medidas. Em caso de dúvida sobre o tamanho, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp.

Preços e promoções

Os preços e as condições apresentados no site poderão ser alterados sem aviso prévio, mas o valor confirmado no momento da finalização da compra será respeitado.

Cupons, descontos e promoções:

• Possuem prazo determinado e poderão ser encerrados quando atingir o limite disponível;
• Não são cumulativos, salvo quando informado na oferta;
• Não poderão ser aplicados após a conclusão do pedido;
• Estão sujeitos às condições divulgadas em cada campanha.

O frete grátis será concedido quando a compra atender ao valor mínimo e às condições anunciadas no site ou na promoção vigente.

Disponibilidade em estoque

A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva. A peça será reservada somente após a confirmação do pagamento.

Caso ocorra alguma divergência de estoque depois da compra, a cliente poderá escolher entre:

• Receber outro produto de valor equivalente;
• Utilizar o valor como crédito na loja;
• Receber o reembolso integral do valor pago pelo item indisponível.

Nenhuma substituição será realizada sem a autorização da cliente.

Formas de pagamento

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra, podendo incluir Pix e cartão de crédito.

As compras no cartão poderão ser parceladas em até 12 vezes, conforme as condições, valores mínimos e eventuais encargos exibidos no momento do pagamento.

O pedido somente será confirmado após a aprovação do pagamento. A análise poderá ser realizada pela instituição financeira ou pela plataforma responsável pela transação.

Confirmação e preparação do pedido

Após a aprovação do pagamento, a cliente receberá a confirmação do pedido pelo canal informado durante a compra.

Todos os pedidos são conferidos e preparados com cuidado antes do envio. O prazo de postagem começa a ser contado após a confirmação do pagamento e poderá ser diferente do prazo estimado para o transporte.

Frete e prazo de entrega

O valor e o prazo estimado do frete serão calculados de acordo com o CEP, peso, dimensões do pedido e modalidade de envio escolhida.

O prazo exibido é uma estimativa informada pela transportadora e começa a contar após a postagem do pedido.

Em situações excepcionais, como períodos promocionais, feriados, condições climáticas, greves ou problemas operacionais da transportadora, poderão ocorrer atrasos. A VICTORIA’S acompanhará a entrega e prestará o suporte necessário à cliente.

Endereço e recebimento

A cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega e manter seus dados atualizados.

Caso identifique algum erro, deverá entrar em contato imediatamente pelo WhatsApp. Depois que o pedido for postado, poderá não ser possível alterar o endereço.

Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, ausência de responsável ou recusa sem justificativa, um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento de outro frete.

Ao receber a encomenda, confira as condições da embalagem. Caso ela esteja aberta, violada ou apresente sinais de avaria, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato conosco.

Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp oficial da VICTORIA’S.

Se a postagem já tiver sido realizada, deverão ser seguidas as orientações de devolução e direito de arrependimento.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser feita pelo WhatsApp, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Fotos da peça recebida.

A VICTORIA’S enviará as orientações para a devolução. Nos casos de arrependimento solicitado dentro do prazo legal, não haverá custo de devolução para a cliente.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado pelo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item desejado esteja disponível em estoque.

Para a troca, a peça deverá:

• Estar sem sinais de uso ou lavagem;
• Não apresentar odores, manchas ou alterações;
• Estar com a etiqueta e os acessórios originais;
• Conservar a proteção higiênica, quando houver;
• Ser enviada adequadamente protegida.

Nas trocas realizadas por escolha de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da cliente.

Cuidados com peças íntimas

Por questões de higiene e segurança, recomendamos que a lingerie seja experimentada sobre outra roupa íntima, sem retirar a etiqueta ou a proteção higiênica.

Peças com sinais de uso, lavagem, odores, manchas, alterações ou retirada da proteção higiênica poderão ter a troca comercial recusada.

Essa condição não limita os direitos da cliente em casos de defeito de fabricação, envio incorreto ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Produto com defeito ou pedido incorreto

Caso receba uma peça com defeito de fabricação ou diferente daquela comprada, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Será necessário enviar o número do pedido e fotos ou vídeos que permitam a análise. Confirmado o problema, a VICTORIA’S providenciará a solução adequada, sem custos adicionais para a cliente e respeitando os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural ou descumprimento das orientações de conservação não são considerados defeitos de fabricação.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento:

• Pix: devolução para a conta utilizada ou indicada pela titular da compra;
• Cartão de crédito: solicitação de estorno enviada à operadora, respeitando seu prazo de processamento e o fechamento da fatura.

O prazo para o valor aparecer dependerá da instituição financeira ou operadora do cartão.

Atendimento

Para esclarecer dúvidas ou solicitar suporte relacionado a pedidos, pagamentos, entregas, trocas ou devoluções, entre em contato pelo WhatsApp oficial da VICTORIA’S.

Nosso atendimento acompanhará você durante todo o processo.